《数字肢体语言：线上高效沟通的艺术》

[美]埃丽卡·德旺 著

潘不寒 译

中译出版社2022年10月出版

人类靠肢体语言建立信任和联系，但现在由于大部分的交流转移到屏幕后进行，传统的肢体语言已经难以捕捉。取而代之的是更加现代、更加复杂的数字肢体语言。在《数字肢体语言》一书中，埃丽卡·德旺用一个个引人入胜的故事带我们走进数字沟通的世界，全方位解读数字肢体语言，带领读者重塑与他人的连接，掌握沟通秘诀。

>>内文选读：

流泪、吐舌、眨眼和皱眉：入门级的表情符号

除了简单的微笑，其他表情符号也为单薄的数字通信创造了聊天氛围。而表情符号又对应着现实生活中的哪种肢体语言呢？实话实说，其对应的是我们的面部表情。在现实中，我们用手势、身体姿势以及说话的语气（高亢欢快、粗暴愤怒、兴奋热情）来辅助表达我们的情绪。表情符号只不过是模仿人类的情绪而设计的迷你版表情。

2015 年，《牛津英语词典》公布了它的年度词汇“笑哭的表情”，但人们对此却褒贬不一。一些人认为把一个愚蠢的笑哭的表情称为“单词”是对英语语言的“玷污”；还有一些人则乐于接受，认为这有利于通用语言的发展。在我看来，表情符号对提高工作效率和培养企业文化至关重要，因此，企业高管也应该在与员工的日常工作互动中使用表情符号。

当今社会，即便对于善于沟通的人来说，表情符号也已经成为一种必不可少的快捷工具。它们不仅出现在短信和群组聊天中，还被广泛地应用于演示文稿、视频会议和电子邮件。用表情符号能够更快捷、更生动、更丰富地表达自己。然而，当我们用表情符号来代替实际的文字时， 造成的混乱与误解往往超出我们的想象。

人类每天发出60亿个表情，平均每人在24小时内发送出96个。 不仅《牛津英语词典》将表情符号列为年度词汇，学术界也注意到了表情的广泛使用。“我们正处于语言发展的新阶段，”印第安纳大学信息科学和语言学教授苏珊·贺林称，“越来越多的图形类表达，如表情符号、动图、贴纸和梗图等，正被纳入数字沟通的语言中。”2015年，雪佛兰推出了一份全部信息由表情符号组成的新闻稿。虽说这明显是一个噱头，但它成功地展示了表情符号是如何被当成一门通用语言使用的。

即便如此，表情符号还是不会在短期内成为任何人的第一语言。它们更接近俚语，最好是作为强调用词而非直接替代具有真实含义的词汇。另外，如果我们追求清晰明确的沟通效果，表情符号的应用可能并不像我们想象得那么普遍。

首先，我们需要根据沟通对象的特点为其打造一套专属的表情符号。什么情况下微笑的表情仅仅表示自己在微笑，什么时候又是另外一种含义？比如双方默认达成了某种共识。我之所以这样说，是基于这样一个真实的故事。当房东亚尼夫·达汉收到两个有意向的租户发来的一连串“微笑”表情时，他确信自己找到了理想的租户。他们二人表现得积极热情——发过来一个微笑、一瓶香槟、一对跳着华尔兹的夫妇等等这些表情。双方一来一回的短信中散发着友好、欢乐的气息。于是，达汉撤下房屋出租广告，等待这对夫妇与自己签署租约。他等啊等！最后，达汉心中这对理想的租户竟然跳着华尔兹离开了，可能脸上仍然带着笑容，胳膊下夹着一瓶香槟酒。达汉彻底糊涂了。

与大多数人不同，达汉没有就此放下。感觉被戏弄了的达汉将这对钟爱使用表情符号的夫妇告上了小额索赔法庭，最后，这对夫妇赔偿了达汉2200美元。法官的理由很简单：这对夫妇使用表情符号“哄骗”达汉，误导达汉认为他们会租房，属于恶意行为。法官补充说，“这些符号向对方传达出的信号颇具误导性。被告当时并不确定自己是否要租下这间房子。”

换句话说，在错误的时机发送不恰当的表情符号不仅会造成误解，还会因此丢失钱财。所以，请谨慎使用表情符号！