《麦肯锡结构化高效沟通：如何有逻辑地表达、演讲与写作》

[美]周国元  著

人民邮电出版社出版

说话啰唆，缺少重点，怎么办？公开表达，人多紧张，怎么办？在职场中，只会“做事”还不够，高质量的表达和沟通常常是验证思考质量的重要标尺。本书以麦肯锡沟通方法论为基础，按照商务文档的生命周期顺序，从文档准备、书写到呈现，体系化地介绍了麦肯锡结构化沟通的原则和技巧。

>>内文选读：

沟通不及格，好像整个人都不行

高效沟通关乎职场升迁，对各个层级的职场人都很重要。

我们经常见到既有想法又有专业知识的职场人，因缺乏沟通能力，在关键的商务沟通场域语塞、无法清楚地表述观点而导致沟通失败。在这类“翻车”现场，熟悉讲者的人在为之扼腕叹息的同时也会评价此人是“茶壶里煮饺子”。“饺子”比喻人们内心中存在却未能表达清楚的真知灼见。

在职场，当我们抹去出于惜才之心产生的同情而更理性地判断时，得出的结论应该是“茶壶里没有饺子”。因为茶壶不是煮锅，本来就不是煮饺子应该用的器皿；而且从结果导向出发，“没有看到或吃到饺子”与“没有饺子”是一样的，都会导致商务沟通失败并严重浪费各方的时间。

尤其是当下，我们处在VUCAa时代，“说明白”，也就是高效沟通，作为职场人思考品质的承载形式，已经成为衡量个人职场能力的重要标尺。

在市场竞争加剧的时代，行业领先企业的核心高管对各级管理者都提出了“既要、又要、还要”的多重要求：各级管理者要从过去只会攻坚克难的坚强个体升级成能为企业分忧的战略伙伴。理想的管理者既要攻坚克难，又要善于倾听市场和用户的声音，用系统化思维迎接挑战并快速应变；还要在每次出结果后精准复盘，用统一的语言和高效的方式将情况反馈给上级或总部。只有这样，才能确保公司通过产品、服务以及政策层面的变化持续获得成功，并防患于未然，让公司在日益激烈的竞争中持续胜出。

目前人工智能（AI）科技的突破无疑加剧了职场人自我提升的急迫感。ChatGPT横空出世，三个月访问量超过10亿人次。虽然ChatGPT类AI产品和服务仍处于发展阶段，但是它已经向世人展示了强大的能力，尤其在沟通层面，其能力甚至已经超越不少职场小白。

职场人要端正对高效沟通的态度，停止“茶壶里煮饺子”式的自我安慰，系统学习结构化的高效商务沟通技巧；否则，就会被快速变化的职场抛弃。

被严重低估的讲故事能力

作为职场必备技能，高效沟通长期被低估。

我们都知道专业知识和技能的重要性，专业能力是“有用”的，往往有可衡量的产出。比如，技术工程师设计了机械手臂，优化了生产流程，机械手臂项目的价值可以通过将节省的工人工时换算成经济效益衡量。相比之下，沟通这类“软”技能在日常工作中的产出很难被量化。更糟糕的是，许多技术专业出身的人认为“专业至上”，会不自觉地排斥沟通能力训练，认为沟通无非是试图用语言技巧来掩饰知识和经验的不足，是一种障眼法，是毫无价值的“忽悠”。

曾经靠技术为生的我，在很长一段时间内都有类似的误解。在加入麦肯锡之前，我有十多年的大数据管理经验，任职于北美技术咨询公司，为世界500强公司做技术项目。站在“专业自信”的巅峰，我曾蔑视专业储备不如自己而大谈特谈抽象的组织和战略议题的职场人，包括我的上级和上级的上级们，认为只有自己才是真正做事创收的中流砥柱。我甚至觉得，世界500强公司的首席执行官（CEO）们也没什么过人之处。

在麦肯锡的工作经历纠正了我对沟通的认知。接触不同风格的职场赢家后，我才发现当年大放厥词的自己，无异于井底之蛙。真正的职场高手可以仅凭文档或口头描述与各方，包括研发团队、用户甚至投资人，探讨产品设计、应用场景和盈利模式等关键话题。他们的持续成功并不在于多么懂专业（专业知识当然是加分项），而在于会讲高质量的商业故事。他们能够聚集成功所必需的资源，团结一切可以团结的力量，最终成就大事。

职场历来不缺少聪明人。自己“想清楚”，然后完全只靠自己做事的聪明人是散兵游勇，在规模化的市场经济中缺乏协作，往往会令他们举步维艰；而“想清楚”后能让其他人感同身受，并主动提供支持和协助的聪明人，就是有前瞻性的领导者。屡战屡败的散兵游勇与持续成功的商业领导者的核心区别，大多不在于专业或智商，而在于那个一直被低估的所谓讲故事的能力，即高效沟通能力。