在内容新消费时代，消费者对品牌的需求已经发生根本性改变，内容力、服务力已成为影响消费者决策的核心因素——这是作为商品分发智能解决方案提供商，链接上游数万品牌和下游百万流量主的梦饷科技的最新洞察。未来的电商之路究竟该如何走好？

今年4月，梦饷科技在上海正式宣布“开放开源”。梦饷科技总裁章弛日前接受了记者的专访。在他看来，要聚焦做好的一件事就是供应链，打造供应链的供应力、供应链的壁垒、供应链的差异化，“这是我们的护城河和竞争力所在”。

对于如何做好供应链，章弛做了进一步的拆解：在这个供应链领域里面，梦饷科技现在主要关注三个方面：好货、好内容、好服务。

“好货”方面，目前梦饷科技旗下平台上大概拥有超2万个品牌，最近又有阿玛尼、范思哲、KARL LAGERFELD、ubras、江博士Dr.Kong等全网热销品牌先后上线。

“好货”要与“好内容”相互叠加，形成双轮驱动，“今天其实是内容为王，直播平台为什么能形成现在万亿的市场容量，就是因为它的表达能力更先进，”他说。而梦饷科技也在不断迭代内容表达能力，从图文迭代到视频、直播等多元化种草形式。

与此同时，自今年以来，梦饷科技以“主动服务”为关键词对R端（流量主）、C端（消费者）的客户服务进行全面升级，在服务机制、服务模式、服务政策、服务过程等全链路提升客户服务体验，取得了明显成效。

章弛介绍说，所谓的“好服务”，就是货卖出去之后，要做到整个订单正向的高效履约，以及逆向回来之后的正反馈，这是公司投入大量资源的环节，也是供应链系统的一个关键组成部分。

他透露，梦饷科技已经开始探索“主动服务”，在平台沉淀了大量的订单数据、成交数据的基础上，开发的系统已经可以做到自动判断订单的情况，提前做好服务。举个简单的例子，当一个订单产生之后，结合物流网点的情况，系统做出的判断是大概率会出现延迟，基于该用户的购物习惯，系统就会做出“主动服务”，把这个订单取消，给消费者一些补偿反馈，“这个我们做下来，对整个交易转化率的提升还是不错的。”

数据显示，今年以来梦饷科技客户服务能力快速提升。2023年，梦饷科技大力提升快速解决用户问题的  能力，在用户咨询方面，响应速度同比提升500%，问题解决效率提升20%，平均每单退款时间缩短超过1天。

前不久，梦饷科技还与中国乡村发展基金会、橄榄时光达成了战略合作，三方将携手汇集资源和优势，探索B2R电商“造血式”助农新模式，推进农产品供应链数字化升级，打造乡村振兴样板。

在橄榄时光董事长龚炜莉看来，梦饷科技具备强大的供应链、产业链、渠道、技术优势。橄榄时光希望双方互相赋能，进一步帮助地方农特产品拓宽销售渠道，推动地方优势品牌知名度打造和市场竞争力提升。

章弛表示，梦饷科技除了具有爆发力的销售能力之外，还有非常强的打造品牌的能力，也就是所谓的品销一体，“很多品质不错，但还没有品牌的商品，就包括优质的农产品等等，都可以在这个平台上跑出来。”

他透露，在助力乡村振兴方面，梦饷全面提出了“一加一减一上一下”的乡村振兴战略，通过为农产品提供商品分发智能解决方案，携手品牌商家持续促进当地产业带升级，提供就业岗位。“未来，我们梦饷科技还将坚持通过技术手段和模式创新实现”造血式”助农。”

在未来，梦饷科技将继续提质升级，保持新商品分发模式的领先优势，推动行业行稳致远。

专访梦饷科技总裁章弛

问：在流量端，梦饷科技的策略是什么？

章弛：我们在流量端开源。我们现在有好几个流量的类型，归结起来就是“5+X”。其中“5”是个体流量主、企业级流量主、团长、主播、海外流量主，“X”是指其他未来的丰富的、多元化的流量主。

企业级流量主自己有获取流量的能力，也能够运营流量，但是往往没有全品类的私域供应链，也没有SaaS系统，所以我们匹配的就供应链和系统。

主播这块也就是大家理解的主播、达人。我最近两个月都在跑直播，发现有一个共性的问题，现在这些达人、大主播都特别相对的“缺货”。什么意思？一种情况是说缺乏找货的能力，只能去各种公域的货盘池子，你能拿到别人也能拿到，价格也一样，就只能“卷”。还有一些主播，也建了一个货品团队自己去源头找货，天天要跟品牌方谈条件、谈价格、谈货等等，往往精疲力竭，而且也没法把整个垂类都找齐，更别说多品类了。

问：作为私域的供应链，到底和公域的供应链的差异性在哪里？

章弛：简单来说，可以归结为三点。第一，我们卖的一些品牌公域是没有的，所以在品牌上就存在差异化。

第二，同样一个品牌，我们和公域的货盘可能不同。实际上，当品牌的库存超过一定时间，财务都会做一些准备，这里面就会有折扣体现出来，而且品牌方本身也有快速流通变现的实际需求。

第三，同样的品牌、同样的商品，我们的价格要更低。如果价格等同或者大于公域平台，我们的系统都会拦截掉。

品是一样的，为什么品牌方给我们的价格会更低呢？因此现在对于品牌方而言，我们的价值叫品销一体，也就是除了销售能力之外，还有打造品牌的能力的。很多品质不错，但还没有品牌的商品都可以在我们这里跑出来。

问：怎么去找这些品质不错，但还不是品牌的商品？

章弛：主要有这样几类，第一类是我们会主动到全国各地产业带去开招商会。

第二，我们的小B大多都是散落在全国各地的宝妈，她们对当地的了解程度比我们还要熟悉，这也是一个路径。

此外，还有那些机构流量，也可以自供货，它们在当地有一些好的货直接可以上自己的商城里。如果数据跑出来了，商品等各方面看起来都不错，那么我们会再推到整个大盘里，让更多的小B一起参与。

提问：销售的爆发力来源于何方？

章弛：如果用我们的APP，你们会发现，其实我们每天推的商品都会有所区别。举个例子，大家都喜欢说“爆品”，其实在我们这里就意味着3个商品池，第一个我们叫爆品，第二个叫超级爆品，再往上就是是今年刚推出来的今日必卖——让小B可以闭着眼睛推。品也选好了，素材也做好了，只要转发就行。

其次，我们是有组织能力，可以迅速地把包括小B在内的流量群组织起来。这些就是我们爆发力的支撑所在。

作者：唐玮婕

编辑：商慧

责任编辑：戎兵

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