疫情之下的“足不出户”，阻断了正常人际交往。再加之严峻的外部考验下，脆弱、担忧甚至恐惧，种种情绪的滋生在所难免。特别是那些本就情绪易波动的人群，更是难熬。

宝山区罗泾镇某封控小区，拥有1300多户居民，辖区内既有多层、高层住宅，也有公租房，甚至还有商铺。复杂的房屋类型、人口结构，让“小巷总理”在封控管理期遇上了数不清的难。

有一天，“70后”居民区书记刘春干收到居民投诉，称最近总有一位居民凌晨在小区溜达。当前疫情防控形势严峻，得到“线报”后，刘春干没有耽搁，立马在深夜“蹲守”。她发现，原来，这是一位情绪容易躁动不安的居民。由于小区部分楼栋临时封控后，这位居民独自在家，没了聊天对象，心中烦闷，便开始在深夜闲逛。

知晓这一情况后，刘春干便与这位居民开启了“电话粥”模式。连续数天，她每天都要给对方打上5、6个电话。“聊天内容很简单，就是问问吃了什么、做了什么，还缺不缺东西。”但刘春干却发现，短短几天后，“电话粥”效果明显。有了可以倾诉的对象后，这位居民的心理压力大大缓解。在居委干部的劝说下，居民也渐渐开始配合“足不出户”的要求。这几天，每当刘春干“大喇叭”喊到这位居民所在楼栋的时候，他还总会专程等在窗边隔空挥手，场景十分温馨。

连续数天细心观察，在仔细确认好这位居民的心理状况无恙后，刘春干默默打开手中的笔记本，将他的关注等级悄悄“调低”。原来，为迅速厘清居民需求，刘春干特意使用“颜色管理法”将社区中的各类居民一一标注。“红色”为最高等级，大多为重病患者等。其次为“黄色”，多是需要定期关注的居民，包括糖尿病等慢病老人。“蓝色”是要偶尔“搭把手”的居民。“紫色”则是有其他特殊需求的人。

短短几天，“颜色管理”清单上的需求，便已将刘春干的笔记本填得满满当当。“不要小看这些笔记本，它们可是社区战‘疫’的秘诀，”刘春干说，梳理清晰的颜色管理清单，能让一些不熟悉社区情况的志愿者们也迅速“上手”，大大减轻了沟通成本与压力。

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