3月28日凌晨4时，金山供电公司营业厅营业员、党员皮凯云从行军床上起身，在空荡荡的办公室里开始办公。

27日晚，上海宣布自28日5时起启动新一轮的疫情封控。事发突然，离开营业厅不远且有48小时内核酸检测报告的皮凯云选择独自一人来到了营业厅——她清楚，此后5天，她需要一个人担起所有的营业厅工作了。

营业厅日常工作的工作量很大，主要涉及业扩、诉求等多项业务，日常在岗24人。城市虽然停摆，但电力优质服务不能停。疫情期间的营业厅工作首先要做的是针对客户在95598上提出的紧急诉求，及时进行解释和回复。

“周先生，您要求纸质电费账单的诉求已收悉。疫情期间，我们提供无接触的电子账单可以更加安全。手机微信扫描二维码也可以快捷缴费还可以查账，您看可以吗？”皮凯云和客户进行情况说明。但客户却坚持一定要亲手拿到纸质账单。面对客户的需求，皮凯云急中生智，她说：“那您看我加您微信，然后给您打印出来拍照给您可以吗？”经过耐心地解释，皮凯云得到了客户满意的答复。

营业厅无法直接处理的诉求，皮凯云需要转交给其他班组。她一条接一条，仔细核对业务受理范围，努力做到不遗漏、不偏差。疫情封控，很多员工居家办公。皮凯云通过拍照，运用i国网平台云端开展诉求派工和审核工作。诉求工单的转交、系统上的答复和审核都落在她一人的肩上。

转交完工单，已经是上午9时。营业厅还有一项重要的任务就是进行业扩报装的工单受理。工作五年来，皮凯云求知好问，不管是自己负责的诉求岗位还是其他人的工作都能够又快又好地上手。打开另一个系统，她又对营销系统中周末产生的40张业扩报装工单进行梳理，然后将所有工单清单明细和附件导出，实时传送给资料审核人员，实现工作闭环。

就在这时，皮凯云的手机响起。“好的，我尽快把更新的防疫单位信息通过i国网远程传送给你。”电话那头，大客户经理班因为封控，没法打开系统，皮凯云又“变身”成为一名“大客户经理”。在居家同事的视频指导下，皮凯云打开文件，核实并更新客户信息，顺手还完成了一项运检部的协助工单。

时间飞快，夜幕降临。而此时的皮凯云还顾不上休息。上午转交出去的诉求工单，有一部分已经反馈在她手机上了。皮凯云再次打开诉求系统进行工单编辑和答复。“夜深人静时，有这么多工单和工作陪伴着自己，一点也不害怕。”皮凯云笑眯眯地说，“这样的环境更加锻炼我。经过一天的磨合，未来几天，我可以做得更好。”

充实的工作和坚守让皮凯云对这一段经历印象深刻。即使只有一个人在战斗，也要保障优质服务各项工作平稳有序。

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