在第41个“3·15国际消费者权益日”来临之际，强生交通开展了一系列质量活动，以更好地提升服务能级，让市民出行更安心、放心。

一、开展“市民乘客来点评”活动

3月9日至3月13日（5天），强生交通诚邀市民乘客以线上互动形式，参与填写满意度调查问卷，对旗下强生出租的服务质量进行点评。调查问卷内容不仅聚焦市民乘客对车况车貌、仪容仪表、礼貌用语等出租车日常服务的满意度情况，还重点围绕强生“安心送学”、“女性热线”、“陪驾服务”、“助老服务”、“助残服务”、“送考服务”等系列定制化特色服务，听取各界声音，了解市民需求。

根据市民乘客点评结果及普遍需求，强生交通将在原有“安心送学”、“佳丽热线”特色服务基础上，进一步完善产品架构体系，扩大服务内容，履行服务承诺，优化出行体验。

二、升级“佳丽热线”为“安心护HER”服务产品

针对女性群体夜间出行安全问题，早在2019年3月，强生出租便推出了沪上首个女性深夜叫车电话佳丽热线62581111，受到女性朋友的青睐。“以前晚上在单位加班，父母总会不停地发微信给我，让我注意安全。自从有了“佳丽热线”，哪怕回家再晚，父母都不再担心了。”在陆家嘴金融中心工作的赵小姐颇有感触地说道。据统计，截至目前，该热线已服务了约2.2万名女性乘客。

为了让女性朋友夜间出行更安心，借3.15契机，强生出租对服务进行了升级，将产品名称变更为“安心护HER”，除了为23：00至凌晨2：00之间拨打佳丽热线的单身女性优先调派车辆提供服务，并全程保障单身女性夜间用车安全之外，还对承运驾驶员进行优中选优，遴选核心优秀驾驶员，包括高星级、党员先进、女性驾驶员提供服务。后续，“安心护HER”还将增加提前24小时预约的功能。

据了解，自去年8月开始，围绕后疫情时代市民乘客出行“新”需求，强生出租优化升级了“安心送学”特色内容，用“安全+准时”为家长提供接送孩子上下学的便利。下一步，强生将进一步以市民乘客需求为导向，以社会责任为使命，积极探索和打造更多的“安心”系列服务产品，为乘客带来更加“安全、优质、便捷、舒适”的出行体验。

编辑：王胜

责任编辑：朱国秋