“195744元的国际机票因签证原因无法退款，我们该怎么办？”近日，上海外国语大学大三的24位阿拉伯语系的学生因签证问题无法拿到机票退款犯了难。青年报见习记者陈晓颖
学生：申请退票苦等90天无果
24名同学原定于在2015年10月至摩洛哥参加历时三个月的国家级交流项目。2015年8月25日，同学们将签证申请提交至了摩洛哥大使馆，并得知9月8日左右预计拿到签证。与此同时，24位同学共同在同程网上购买了10月5日上海浦东机场出发经巴黎转机到卡萨布兰卡、12月25日返程的法航机票，加票价、税费、保险一共195744元。
开开心心准备出国的24位同学万没想到，摩洛哥驻中国大使馆的签证系统9月出现意外问题。“当时大使馆让我们先等等。”小组长许宽回忆，他们等了一周、两周，眼看到了9月底，学生还是没收到有关签证的任何信息。“10月5日前系统无法修好了。”许宽说，同学们得到大使馆的这般回应后，全部慌了，第一时间联系了同程客服询问如何处理机票。
“当时客服先推荐我们申请改签，同时让我们尽快想办法签证。但大使馆方面无法给出具体时间，于是同程客服又推荐我们进行非自愿退票处理。”许宽口中的非自愿退票处理，指的是航空公司因乘机者被拒签可以申请全额退票的服务。学生得知机票有望退款，在9月底连忙委托中介提交申请。
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