同程：已尽力但法航驳回申请
“我们已经尽力去做了，但是法航这里一直驳回退票申请。”青年报记者以学生身份咨询同程负责该项目的客服时，得到了如上回复。
据同程客服陈小姐介绍，学生申请退的票在购买时已经标注“不退不改”，但该生遇到特殊情况且涉及金额多，航空公司有“非自愿退票”条款，同程便出面提出了退款申请。
由于同程为第三方售票平台，只得由同程向法航提出，但是如今90天过去，法航仅在10月8日做出了拒绝的回复，理由为提供的资料非拒签文件。负责该事件的许宽同学回忆，同程并未在8日告知已被拒绝。“三个月后我们回国询问后才知道很久以前我们就被拒了。如果早告诉我们，说不定更新拒签资料，我们还有退回票款的可能。”许宽说道。
“非自愿退票如果不能受理成功，同程只能破例给你们退保险费部分，240元每个人。”若按该同程陈姓客服介绍，每位学生将损失7916元，总计同学们的损失将近19万。那么机票费和税费可以退吗？客服回答：“现在学生可以申请自愿退票。估计每位同学只能退500多元。”客服说的自愿退票指的是航空公司只退除燃油税的税费。这么一算，每位同学原交的8156元机票加税费，最后只能退不到1000元。“我们都难以接受这个事情，毕竟退票原因属于大使馆的过失，还是希望能走非自愿退票。”许宽同学从青年报记者处得知同程回复后表示道。
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