“小顾，朱老伯今天出门了吗？你去他家看看吧，有什么情况和我联系！”

“曾主任！朱老伯一动不动倒在地上！”

“快！快叫120！”

3月27日上午，当普陀区甘泉苑居民区某楼组长顾依琍打开朱老伯家的大门时，看到的便是这样的场景：狭窄的阳台上，一位头发花白的老人头朝下俯身倒在地上，倒落的一张折叠椅压在老人的腿上，另一张夹在老人的左臂下面，他双手做出撑地的样子，却使不上任何力气，身体僵硬、无法动弹，意识也模糊不清。

听闻朱老伯倒地的消息，甘泉苑居民区的社工组长曾瑾立刻拨打了120急救电话，并和几位党员分头联系街道相关负责人、小区物业和病患家属；救护车到达后，又引导车辆驶入小区内适宜的停车点，配合急救人员转运病患，在30分钟内迅速将朱老伯送往就近的医院进行抢救。目前，朱老伯的身体状态稳定，正在进行相关检查。

据曾瑾介绍，朱老伯今年87岁，是小区里的独居老人，平时每天都会“下楼走动走动”，却唯独在3月26日那天没有见到他的身影。

“前一天没看到他就感觉奇怪，所以第二天早上我让小顾先上门看看。”曾瑾知道朱老伯近期有过摔倒的经历，担心他独自在家不安全，因此预先和朱老伯楼里的几位党员、楼组长打过招呼，拜托他们多留意些；又建议朱老伯在自家门外藏一把备用钥匙，以便居民区党总支在突发状况时能够及时发现并予以帮助。

“我们进来的时候他就一直是这个姿势，一动也不动，喊他也没有回应，把我们吓坏了！”顾依琍直到后来才知道，朱老伯原来在当天凌晨时就已经摔倒，距离他们发现他时已接近10个小时，“如果不是抢救及时，真不知道会发生什么。”

打完120急救电话后，曾瑾和几名工作人员又“多线并进”，一人负责通知小区物业，提醒执勤保安做好准备，引导救护车以最优路线快速进入小区；一人负责查找朱老伯子女们的联系方式，第一时间告知老人的身体情况；其余人则赶赴朱老伯家中，或站在楼下的最佳停车点等待急救人员的到来。

“整个过程非常有序。”谈及彼此的默契配合，曾瑾透露背后的秘诀在于街道提供的精细预案和日常的教学训练。“街道之前常常为居委组织应急救护培训，尤其在社区救助方面，给予了许多专业指导。”她介绍，“同时，在这次疫情期间，街道很早就下发了应急预案，要求我们提前熟悉工作流程，并确定每个人的分工责任。”

尽管在本次事件的处理过程中，小区并未实施封闭管理，为送医救护提供了不少便利，但街道和居委都坚信，即使在封控状态下，他们依旧能够顺利地处理好应急救护任务。

据了解，针对社区封闭管理期间可能发生的各种情况，甘泉路街道梳理了一份详细的处理方法，里面涵盖各类政策解答和工作经验总结，并仍在不断细化，努力将不确定性降低至最小“单位”。

作者：张晓鸣 黄蓉

编辑：周辰

责任编辑：刘力源

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