“患者已插导尿管2个月，正在等待手术，转首诊医生。”

“患者足部肌腱断裂已2周，转相关专家门诊。”

“贫血病人颈静脉插管已1个月，需拔除，联系急诊内科总值班协调中。”

这是复旦大学附属中山医院骨科党支部邵云潮副主任医师的急诊咨询“接线记录”，当班接线4小时，接听了十多个咨询。

“来电咨询的患者大多都比较焦急，希望能够尽快就医。我们既要做好就诊引导，给他们提供看病的‘最优路径’，也要做好需求对接，解决患者燃眉之急。”邵云潮说。

随着近期就医需求增大，中山医院总机咨询电话量增长迅速。“电话间需要增援！”院党委向全院各党支部紧急招募党员志愿者。招募号召发出2小时内，近百党员报名，第一批34位志愿者，90%是来自临床一线的医护技人员，还包括来自民主党派和团委的热心志愿者。

神经内科刘颖医生当天下午立即上岗，持续接听急诊咨询热线直到晚上10点，电话那头，鱼刺卡喉万分的患者，为核酸阳性的肺癌患者咨询的居委干部，尿潴留发热患者的家属，均焦急万分；电话这头，刘颖安抚咨询者焦急的情绪，沟通协调、妥善解决就诊问题。

“大家报名很踊跃，有党员上午支援核酸采样，下午支援接线咨询。”呼吸科副主任张静主任医师说，有专业背景的医务人员能很快抓住患者急需解决的问题，并且对就诊流程比较熟悉，能让患者知道该怎么看病，情绪也就不焦躁了。

一下午的班头，接了近30个电话，张静医生说，只要有需要，还会做一名临时“接线员”。

4月28日，中山医院党委书记汪昕、副书记李耘、副书记杜楚源到医院总机电话间慰问了始终坚守在总机热线上的接线员和志愿者。

“患者的看病需求就是我们的行动指令。在疫情的特殊时期，更要将‘一切为了病人’的中山精神落到实处，全力以赴满足患者就医需求。医院积极协调统筹，党员团员冲锋在前，相信在大家的共同努力下，我们一定能打赢疫情防控这场硬仗！”汪昕说。

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