今天，上海举行疫情防控工作新闻发布会，有记者提问：疫情防控期间，有不少市民遇到出行、就医等问题求助民警的情况，能否介绍一下公安机关帮助市民解决了哪些实际困难？

上海市副市长、市公安局局长舒庆表示，自本轮疫情以来，110的接警率呈大幅攀升的趋势，过去平均每天接2.6万起，到了疫情以后平均每天接到4.6万起，最高的时候超过9万起。为了让人民群众110的电话能打得通，110报警台380名接线员全程闭环管理、加班加点进行工作，让老百姓的每一起电话都能打得进来。

随着疫情的发展，接警量中50%是求助类的警情，民警在接警过程中尽最大的努力帮助解决实际困难，有些不能解决的，也积极想办法协调有关方面积极的给予回应、给予解决。

在这个过程中，有的民警发挥了自己过去的专长。比如，宝山公安分局宝杨派出所社区民警周善振有过军医、消防员的经历，疫情期间，他就大显身手，当他所在的辖区出现了火灾以后，在消防车没有到达的情况下，他就先行组织灭火。当火灭了以后，他戴着的塑料面罩已经粘在脸上，当他撕下面罩的时候，头上也是血印，受伤了。有的志愿者由于穿着大白，在工作过程中中暑了，他就利用他当过医生的经历主动去帮助恢复。有一个老人骨折需要拆线，到医院不方便，他就发挥自己的优势，给这个老人拆线。哪里有困难，他就冲在哪里，被大家誉为“全能战士”。

上海公安有5000多名社区民警，他们长期扎根在社区当中，平时已经和当地的社区群众有了很深的联系。疫情来了以后，他们就发挥自己熟悉社区的优势，与社区居委干部、志愿者等等，迅速投入到疫情防控的工作当中，发挥化解矛盾、帮助群众的作用。

比如，徐汇分局徐家汇派出所有一个民警叫王瑞芳，他今年都60岁了，到9月份就要退休了。疫情以来，他迅速深入社区、投入到战斗当中。在疫情发生过程中，他所在社区的居委书记、主任双双隔离了，他是社区民警，又是党员，他就发挥兼任居村委党组织副书记的优势，主动把居委工作担了起来，组织大家投身疫情防控。

他所在的小区有5000多人，大多数都是老年人，需要帮助，哪里有困难，王瑞芳就出现在哪里，有的居民甚至打110都专门找王瑞芳解决问题。为什么？就是因为在长期的工作中，特别是在这场疫情防控的工作当中，他与人民群众建立了深厚的感情。

周善振、王瑞芳都是一线普普通通的基层民警，也是上海5.2万名民警当中杰出的代表。

当然，我们也深刻认识到，虽然做了一些工作，但是和老百姓的实际困难、殷切期盼相比，做得还很不够，我们将紧紧围绕老百姓的需求，急人民群众所急、想人民群众所想，继续努力为广大市民提供有温度、有感情的服务。

*文汇独家稿件，转载请注明出处。