4月以来，为积极回应广大市民求医问药关切，华东医院坚守窗口一线，保质保量满足群众用药需求。

门急诊部、药剂科、计算机中心协同配合，各岗位窗口联合行动，优化服务流程，开辟绿色通道，开设简易门诊，设置志愿者代配药专窗，为慢病患者提供长处方，协调互联网门诊药品配送物流。

门诊药房开设专用窗口，对接社区志愿者代配药业务。既减少对现场就医病人的等候时间，又增加了对社区的专属性服务。留守人员连轴转，加班加点处理互联网医院门诊处方，坚持做好“双核对”确保配方质量。配合门办，多方联系互联网医院对接的相关物流环节，处理好在途业务的及时配送及封控小区“交接难”问题。配合医院官方微信公众号的药品信息查询上线工作，对有效目录进行二次筛选，提高病人和志愿者出行配药的效率。

急诊药房窗口开通24小时用药咨询热线服务，为病人解疑释惑。为减少院内感染风险，急诊留观用药送货上门。临床药师紧急开通网络远程办公，为互联网门诊处方质量护航，确保病人用药安全。及时解答病患用药咨询，有效提高互联网就医体验。

闵行门诊药房开辟社区居民药品便捷配药通道，成为梅陇镇地区唯一一个坚守着的阵地。一线工作人员坚持到最后一个窗口，坚持最后一个人，确保梅陇镇多个社区居民药品供应。

关心特殊人群，对点跟踪居家治疗的腹透病人，开设24小时绿色通道，保障腹透病人的腹透液送货到家服务。重点关注日间化疗患者，市民住院药房与肿瘤科联动，提前预估对肿瘤治疗用药的品种和数量，缩短病患治疗等待时间，减少低免疫人群在院内的逗留时间和感染风险。重点关注血透病人，与血透室紧密互动，密切跟进血液滤过置换液的市场保供情况，守牢特殊人群的用药生命线。

药库提前做好前瞻性的市场调研及药品储备，统筹协调所有药房窗口提升足够的安全库存余量，确保储备库的抗压能力。

追根溯源药品缺断供信息，配套实施关联性措施，做好必要时的品种替换方案，便于临床一线治疗，把因封控造成的个别药品短缺影响降到最小。开辟本地药企绿色应急通道，对于临床治疗必备药品做到尽全力沟通、尽全力打通保供通道。定期分析评估数据，了解各药房业务量变化，做出相应调整安排。

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