《量子营销：引领未来的创新营销法》

〔美〕拉加·拉加曼纳 著

池明烨 译

中译出版社出版

随着技术、工具和商业策略在过去几十年来的发展，市场营销也经历了四个重要发展阶段。接下来，在第五阶段中发生的一切，将不是一场进化，而是一场革命。几乎所有与当前营销方法相关的事情，包括品牌本身的概念都需要重构。《量子营销：引领未来的创新营销法》帮助读者快速了解市场营销的新变革，以及全新的营销赛道，迎接5G时代的新世界。

>>内文选读：

前 言

我第一次接触市场营销，是幼时在印度和母亲一起到市场买菜。我们会告诉全家人，我们要“上市场”去了。对我们来说，“上市场”就等同于“购物”。自此之后，“市场营销”这个词就刻在我的脑海中。我会由此联想到购物的喜悦、特价优惠、免费样品、集市和展览等，这就是一个小小消费者眼中的市场营销。

多年后，我有幸进入一所知名的研究生院：印度管理学院班加罗尔分校。在那里，我开始学习“真正的”市场营销。等我毕业并拿到工商管理硕士学位，我自以为已经很懂市场营销了。当时，我确实掌握了很多书面理论。可是初入职场，就有人给我兜头泼了一盆冷水。我刚毕业就加入了亚洲涂料有限公司。入职第一周，就有一位总监单刀直入地问我：“拉加，我们之前根本没有营销部门，就已经在市场上处于领先地位了。那么，你能不能告诉我，市场营销到底是做什么的？”

这或许是我听过的最好的商业问题。我也会经常这样问自己：市场营销在这里扮演着什么角色？ 营销部门应该做些什么？ 未来趋向是怎样的？ 更重要的是，有多大的发展空间？

目前，市场营销陷入了危机。许多蓝筹营销公司在拆分市场营销的“4P”：价格（price）、渠道（place）、产品（product）和促销（promotion），把这些要素分派到市场营销之外的多个领域。没有了市场营销的4P，有人不禁要问，究竟这些公司的营销部门做的是哪些工作？ 许多公司连年削减营销预算， 持续裁减营销部门的全职员工，甚至砍掉整个营销部门。几乎每家公司都大谈品牌建设有多么重要，这种说法也是正确的。可是，许多C级高管暗地里总是怀疑品牌营销多半是华而不实的，浪费人力物力，没有立竿见影的效果，甚至毫无用处。

近几年的研究显示，80%的首席执行官表示对公司的营销团队毫无信心；73%的首席执行官表示，营销团队成员缺乏商业素养，也没有能力推动企业业绩的增长。许多首席执行官觉得市场营销没有价值，也看不到营销部门创造的价值，营销人员在首席执行官面前的话语权日益下降。

当今时代，营销高管能发挥强大的力量，以前所未有的方式影响企业的短期和长期业绩。但讽刺的是，市场营销的存在价值却备受质疑。

市场营销正面临信心危机，主要原因有三个方面：

首先，营销格局发生了重大变化。近年来，科技出现了重大变革，数据分析取得了巨大进步，在移动设备和社交媒体的驱动下，消费者的行为也发生了改变。这些因素共同对商业模式发起冲击，颠覆了传统营销战略。

其次，营销人员很难有效关联营销部门的投资行为与业务成果。因此，究竟营销部门做出了哪些贡献、创造了哪些价值， 受到越来越多人的质疑。

再次，许多营销高管对营销部门可以做哪些工作、可以怎样推动业务增长的看法过于狭隘。一方面，现代营销人员是线性的，注重分析，也痴迷于A/B测试、数据处理和技术部署。他们丝毫不在意市场营销的传统基本元素，例如品牌定位、消费者心理和精妙创意，只关心绩效营销和绩效营销成果（而非背后的“为什么”）；另一方面，富有创意的传统营销人员可能更为擅长市场营销的传统领域，可是对商业模式、数字技术或数据分析一无所知。因此，企业亟需兼具这两方面能力的高管：他们需要能驾驭这两个不同的营销流派，左右脑并用，既要有提出创意的感性一面，又要掌握数据和技术。

然而，市场营销正迈向最令人振奋的转折点，也就是市场营销的第五范式，我称之为“量子营销”。人工智能、增强现实（AR）、5G 连接、物联网、智能音箱、可穿戴设备和区块链等新技术都有望改变消费者的生活，令市场营销的影响力进入全新境界。与此同时，市场营销的整个功能和准则都会出现重大飞跃，以触达消费者、与消费者实时交互，以及超定向、超相关的消费者互动等，这些都达到了惊人的水平。营销手段比过往任何时候都更加强大。面对残酷的竞争，营销部门可以推动企业业绩，这项能力不仅非同凡响，对企业的未来生存也至关重要。

在第五范式中，新科技飞速发展，交互点迅猛增加，将会达到新的维度。此外，社会性的变化使营销生态系统受到颠覆性冲击。而营销部门在组织内部却受到前所未有的挑战，就连存在价值也备受质疑。在这样艰难的环境下，企业要想取得成功和蓬勃发展，就需要彻底“重启”市场营销。无论是首席执行官、首席营销官、营销领导人，还是教师、学生、初创企业， 只要你希望在不远的未来取得成功，就需要怀着不破不立的态度，按下这个“重启”按钮。