今天企业数字化升级中存在很多难点，本质来看，都是由“多”造成的——多渠道、多业务、多平台……看似打破了烟囱式的孤岛格局，却让生意变得越来越复杂。针对这一痛点，阿里旗下子公司瓴羊今天发布一站式企业数据智能产品“瓴羊One”。这是业界首个链接多电商平台且覆盖企业经营全链路的智能企服产品，可帮助企业将割裂的生意融通为一体。

“企业把消费者产品做得越来越简单，然而企业服务这个行业却变得越来越复杂。”瓴羊CEO朋新宇表示，瓴羊One选择打破烟囱、化繁为简，让丰富的能力、数据和智能“All in One”。

去年6月，阿里宣布成立专注企业数智服务的子公司瓴羊，引发业界大量关注和讨论。瓴羊率先在国内提出“Not SaaS but DaaS（数据智能即服务）”理念,即不局限于传统SaaS软件聚焦的单点效率提升，而是打通整合企业全局的商业流、数据流和工作流，让数据智能成为企业最重要的业务增长引擎。

一年后，瓴羊推出集大成的“瓴羊One”产品，它拥有众多即插即用的标准插件，可像乐高积木一样灵活组装及连接拓展，让原本超四十多种互不流通的数据流、商业流、工作流“多流合一”。

事实上，它解决的是企业现阶段数字化转型中的三大难题：效率低、决策难、合规难。朋新宇认为，企业经常为了解决一个问题，购买多款企服产品，导致多套产品、多个系统、多个服务商并行。看似打破数据孤岛，其实无意中在企业内部又形成了新的数据孤岛，影响了工作效率。

除了纵向上产生的“多产品、多系统、多服务商”问题之外，横向来看，从供应链到客服的链路上，也存在由于多个角色、多个触点、多个标准产生的业务流断裂，导致企业流程上决策难以快速推进。

“之前有客户告诉我，他的客服主管要监测六个平台的后台系统，每次光这一件事情就要花掉1个小时。”朋新宇介绍，针对分散经营的诸多痛点，瓴羊团队一年多来进行了逐个攻坚，依托十多年企服及数据智能行业经验、瓴羊此前全链路产品及最新AI技术打磨出瓴羊One产品。接入瓴羊One后，企业可以减少大量切系统、抄报表的繁琐工作，一键就能管理各平台经营状况并促进业务增长，而对平台方而言生态工具则变得更加丰富，满足商家的实际经营需求。

朋新宇介绍，在数据流上，经过客户授权，瓴羊One可接入企业在淘宝天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小红书等平台的店铺经营数据，方便企业随时掌握多渠道经营情况；在商业流上，瓴羊One集成瓴羊旗下经营分析、客服管理、订单管理、物流管理、会员运营等业务全流程软件，且可与企业自建系统及Salesforce等外部企服软件打通；在工作流上，支持关联千牛、钉钉、飞书、企业微信等办公协作系统，业务指令自动同步。

同时，瓴羊One也是业界首个测试接入大模型的全链路企服产品，它实现了充分的智能化、个性化，可以成为企业的24小时专属“AI生意管家”。通过接入通义千问大模型，瓴羊One掌握海量通用知识，并拥有消费领域的丰富行业经验，能结合企业沉淀的专属数据资产，化身随时随地提供服务的AI客服体验专家、智能销量预测师、营销投放顾问等角色，可根据AI分析预测，智能提醒企业进行补货、客情处理、商机跟进等操作，也可回答企业对于经营建议的问询。

目前，多家知名企业提前试用了瓴羊One产品。宝洁使用瓴羊One后反馈，产品在数据整合，数据看板制作等环节上带来效率的提升。国内电商服务龙头企业宝尊电商为全球数百家知名品牌在中国提供电商服务，多平台经营已成其业务常态。宝尊大数据平台与应用总监胡强表示，“国内之前没有同类产品，瓴羊One是企业多平台经营现状下的刚需，618活动结束两天后，很多我们服务的品牌就完成了复盘，效率较之前大大提升。”

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