记者昨天获悉，针对媒体和顾客集中反映的4S店过度保养和维修质量等问题，由市交通委牵头，会同市工商局、市税务局、市质监局等相关部门，重点对4S店存在的服务过程不透明、管理混乱、欺诈消费者等违反国家和有关部门行业管理规定的行为进行调查处理，这是本市首次对汽车4S店开展多部门综合执法检查。
4月8日和9日，调查组对上海凡德汽车销售服务有限公司、上海瑞丰汽车销售有限公司、上海通本汽车销售服务有限公司和上海利之星汽车有限公司闵行分公司进行调查。检查人员分成四组，市交通委运管处和执法总队重点对4S店在维修收费价格报备、公示、收费标准告知及作业工艺标准执行等方面组织检查；市工商管理部门重点对4S店在合同或委托书的签订及配件规范采购等方面组织检查；市质量监督部门重点对4S店在汽车三包规定执行和配件的质量、是否使用符合3C认证的配件等方面组织检查；市税务部门重点对4S店发票使用情况及依法纳税等方面组织检查。在为期两天的综合执法检查中，交通检查人员发现上述企业存在着牵引服务涉嫌乱收费、用自定义工时收费没有向管理部门报备、超过规定加收工时费、灭火器失效、危险品管理不到位等问题。工商检查人员发现采购台账记录不清晰不规范、部分零件没有进货记录、部分发动机保护剂瓶上没有保质期、合同条款中只规定客户的责任没有规定维修方的责任等问题。质监检查人员发现部分产品内外包装不一致，厂名、厂址不一致、某些塑料件、橡胶件等易耗品没有设置保质期，刹车片未标注摩擦系数，部分配件没有3C认证标志等问题。
针对这些侵犯消费者合法权益的问题，除限期整改外，检查人员表示还将进一步调查取证并依法进行处罚。同时，市交通委还表示，今后将定期牵头工商、税务、质监等部门开展类似的综合执法检查，推进检查机制常态化。
市交通委提醒顾客注意保护自己的合法权利，遇到收费不透明或者侵权行为，应及时拨打12345、12315、12319热线电话进行咨询或投诉。
文汇报记者 张晓鸣 通讯员 史一奇
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