消费纠纷、金融纠纷、邻里矛盾、家庭矛盾......在遭遇各类矛盾纠纷时，如何让寻求化解途径的过程不再“糟心”？

上海创新打造多元化解矛盾纠纷服务“一件事”(简称解纷“一件事”)平台，通过统一的矛盾纠纷申请入口，平台可为申请人智能、高效、精准匹配解纷途径和机构，供当事人选择。老百姓只要在随申办上点点手指便可申请，成为市民化解纠纷的“掌上超市”。

据悉，解纷“一件事”平台由上海市司法局牵头，全市17个部门和单位参与建设。去年12月，解纷“一件事”平台1.0版上线，今年1月到8月，该平台共接收解纷申请近1.7万件，共受理纠纷约1.4万件，成功化解率逾95%。

上海市司法局相关负责人对记者表示，可以把这样的系统看成是“前店后厂”的模式，即：前面接收申请，后面办理案件，由此构建成上海的纠纷化解网络。据介绍，系统目前已接入6700多家解纷机构，他们所属解纷途径、组织机构性质、受理范围、受理条件各不相同。通过“算法”，解纷“一件事”平台会展开准确高效的匹配。记者在上海市司法局指挥中心了解到，纠纷类型归集成“常见”“营商”“金融”及“其他”四大类，大数据会对各类纠纷进行排序，常见的纠纷类型排序在前。当事人提交申请数分钟内，相应的解纷机构就能直接收到这件解纷申请，省去了相关部门分派、转送的过程。解纷机构工作人员在1个工作日内就会电话联系当事人，了解情况并引导当事人办理后续事项。

在黄浦区非诉讼争议解决中心，记者了解到，对医美修复手术结果不满意的许某与相关医疗机构发生了纠纷，在解纷“一件事”平台上填写了纠纷信息。经过匹配信息，许某选择了黄浦区医调委，并顺利提交了解纷申请。该起医患纠纷在当事人通过解纷“一件事”在线申请当天就成功化解。据悉，通过解纷“一件事”平台，人民调解员第一时间获得第一手纠纷信息，迅速联系当事人，及时开展调解工作，有效避免纠纷矛盾激化升级。

另一起民众与相关教培机构的合同纠纷快速调解，也得益于解纷“一件事”平台的有效运转。在采访中，记者了解到，2022年暑期林某与某教培机构签订了一份培训课程销售合同。在林某孩子上了14节课程后，林某认为课程质量达不到合同约定，向教培机构提出退还剩余课时学费的要求。对此，教培机构却不认同。通过解纷“一件事”平台，林某成功向宝山区大场镇人民调解委员会(以下简称“镇调委会”)提交了解纷申请。纠纷很快得到圆满化解。

据悉，解纷“一件事”平台1.0版包含调解、仲裁、行政复议、行政裁决等10类纠纷化解途径，首批对接了上海市司法局、市工商联、市妇联、市农业农村委、上海银保监局5家单位主管的6700多家解纷机构，为民众提供约400类纠纷的解纷服务，实现了矛盾纠纷“一口申请、一口受理、一口归集、一体管理”，让纠纷化解“全覆盖、全统筹、全留痕、全监管”。

据透露，解纷“一件事”平台2.0版目前正在开发中，计划年内上线运行。届时，2.0版不但申请页面更加智能、友好，而且将接入更多的解纷途径和解纷机构，并探索与法院诉讼相衔接；同时，在线电子签名、视频解纷、城市法规和解纷机构查询等更多功能也将逐一实现。

作者：张晓鸣

编辑：占悦

责任编辑：顾一琼

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