近日，一份份量身定做的《企业健康体检报告》，由“检测人”“诊断人”和相关专家送往企业，并现场解读报告，为企业的合规经营、持续发展“查漏补缺”、保驾护航。此举受到了企业的好评。

波克科技股份有限公司（后简称“波克科技”）在收到这份企业专属的健康体检报告后，既惊讶又惊喜。“体检报告里有很多我们自己压根都没发现的问题，如果不是及早通过报告显示出来，小疏忽演变成了大问题，对企业的健康发展势必是很大的隐患。”波克科技党总支书记、副总经理刘忠生坦言。此外，令他感动的是，普陀区市场监管局的工作人员竟主动跨前，为企业量身定制了一次涵盖企业注册、专利、自主公示、投诉举报、行政处罚等项目的“全方位体检”。

“想在我们主动开口前，已实打实帮到了我们心坎上。”刘忠生回忆说，当天，就在企业内部建了“企业健康体检项目组”，法务、财务的负责人、经办人悉数进组：由市场监管局的工作人员点对点解读相关条款，企业内部再分工联动、查漏补缺。

《企业健康体检报告》究竟为企业提供了哪些心贴心、实打实的帮助？

亚希和张嫣是波克科技法务部的工作人员。“法务部平时的工作很杂很细，注册登记、知识产权、投诉处理等等业务，随着企业投资子公司、上线的游戏不断增多，我们要跟进的项目也逐渐增多。”亚希介绍说，在体检报告中对用户游戏投诉的数量、类别进行了详细的梳理，这对客服管理的下一步工作改进指引了方向。

“根据报告的提示，我们开始有针对性地进行客服流程规范化建设，将用户投诉的受理前端、协调中端、反馈末端都全程记录、并实时联动了起来。”张嫣举例解释道，比起原先收到一起投诉、处理一件投诉的流程较长、易造成投诉升级，优化后的流程不仅提升了解决效率，还增进了用户服务体验。“下一步，我们将继续坚持合规运营，不断提升自身综合实力，赋能区域经济发展。”

记者从普陀区市场监管局了解到，《企业健康体检报告》是今年普陀区实施营造国际一流营商环境行动的创新举措之一，对企业在市场监管领域相关登记许可、投诉举报、监管处罚等信息进行“一表式、全画像”把脉问诊。

“市场监管领域，涉及到的相关法律法规众多，企业经营者可能对不少法律法规的边界、操作存在不知情、不清晰的困惑，而我们通过跨科室、跨委办局一起联动，将企业经营管理的风险点和雷区逐一排摸，就是想防患于未然，为企业经营发展减负。”普陀区市场监管局信用监管科科长蒋飞华介绍说。

截至目前，12家重点企业的《企业健康体检报告》已送达企业手中，传递发展的温度和信心。下一步普陀区市场监管局将以十倍量级扩展企业受益圈，助力企业轻装上阵、专心发展。

作者：张晓鸣 丁婉星

编辑：苏展

责任编辑：何易

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