新年伊始，久违的“烟火气”正在归来。城市按下“快进键”，在“烟火气”中加速释放经济活力。而开启新的一年幸福满满的生活，也成为市民百姓的新年期待。作为城市通信服务的中坚力量，上海移动全力以“复”，为城市美好生活保驾护航。

营业厅呈现新气象，心级服务护好升腾的“烟火气”

临近新春，年味渐浓，位于淮海路繁华商圈的襄阳南路营业厅，迎来了业务受理热潮。上海移动南区分公司的营业厅工作人员以心级服务热情招待，针对更换套餐、提速宽带、办理终端等种种业务需求，通过宽带“一价全包”方案，为客户争取最实惠的价格。既服务好市民百姓，也服务好周边商户，襄阳南路营业厅还对接了周边运动品牌、化妆品牌等企业客户，提供融合资费套餐、信息化能力升级等综合信息服务为商户新春生意加油，共同助力守护好这座城市的“烟火气”。

上海移动嘉定分公司的嘉定营业厅位于嘉定老城区最繁华的商业区，近日进厅客户翻了数番。厅内手机中岛区域，在工作人员的陪同下，张女士一家人正在仔细地挑选心仪的手机；业务办理区柜台边，客户陈阿姨正在询问信用购机活动；等候区里，营业厅工作人员热情地为等待的客户递上一本热茶。厅经理郑伟佳介绍到，“春节马上就要来了，我们也已经安排好值班表，迎接好每一位春节里到厅客户，我们的爱心接力站也重新布置了一下，让户外工作人员感受到城市温度和新年氛围。”

提到爱心接力站，就不得不去看一看享有“最美工会户外劳动者服务站点”美誉的长寿路旗舰店户外职工爱心接力站。迎新春，上海移动西区分公司为这个爱心接力站精心打扮了一番。30平方米的区域内，摆着一个书架及五张铺有碎花桌布的长条桌，附近还有饮水机、冰箱、微波炉等暖心设施，同时还提供一次性雨披、雨伞出借、充电宝等特色服务。长寿路旗舰店的厅经理黄雯岑表示，“这几天爱心接力站的客人也变多了，我们非常欢迎，也非常乐意为户外工作者们服务，让他们歇歇脚！”

服务送至家门口，“包师傅”带来家庭娱乐新精彩

来营业厅办理业务的客户变多了，智慧家庭管家“包师傅”也忙碌起来。目前，上海移动北区分公司的120名“包师傅”已经基本返岗，为属地内家庭客户提供高品质的宽带装维服务。这是包师傅陈俊岭今天服务的第四家客户，户主李女士近期了解到上海移动全光WiFi特惠活动，决定借着到期续约的机会来体验一下。与客户确定好布线方案，从机房拉线、调试路由器、连接WiFi，陈俊岭熟练地完成了装机，还仔细介绍了宽带使用注意事项。“这两天装机工单明显增多，我们每人每天要服务4-6家客户，新春将近，居民对家庭网络和电视需求变多了，我们一定给大家提供最好智慧家庭服务。”

在张堰富民小区，上海移动金山分公司的包师傅徐洪波正在紧急抢修意外故障的家宽外部线路，提升小区居民对移动优质服务的感知。今天也是充实忙碌的一天，徐师傅跑了5个小区，完成了线路维护、故障抢修等多项任务，“尽管今天我没有去客户家里装机，但做好这些工作能让居民家庭中的千兆宽带更稳定、更通畅、更高速，让大家在家舒舒服服地享受数字生活。”

新春走基层，一系列的暖心服务送进了乡镇。新年伊始，上海移动松江分公司的新春专项保障突击队开启了“走街串巷”模式，一周以来，他们已经走访了泖港、叶榭、新浜等农村，来到村民身边，了解家家户户的通信服务需求，并第一时间协调处理。“你好，我刚办理的宽带，孩子们春节回家，能不能现在就来安装？”在泖新村走访时，刘爷爷拉住了突击队员张萍的手，迫切地表达了安装宽带的意愿。突击队确认了客户办理信息后迅速行动，协同“包师傅”上门服务，两个小时内为老人解决了安装需求。

除了看得见的熙攘和听得见的喧闹，深处长三角生态绿色一体化发展示范区的金泽镇居民，还多了一种新的“幸福体验”。上海移动青浦分公司承建的青浦区“幸福云”智慧社区全景应用系统建设项目（以下简称“幸福云”），让广大村居社区居民充分享受到了社区数字化转型带来的便利与舒适。目前，“幸福云”居民端系统注册人数超过6万人，用户体系由青浦区拓展到了长三角生态绿色一体化发展示范区，累计点击量超过30万。春节临近，“幸福云”居民端服务版块的点击量显著提升，村民通过“幸福优惠乐购”功能购买由幸福合伙人提供优惠产品，共享幸福社区共建成果。

通信服务发挥“新优势”，释放新年开局经济“新活力”

近日，年货、年夜饭成为热词。在圣华生鲜旗舰店的抖音店铺上，一场生鲜直播正常进行中，通过高清摄像头，店铺工作人员向直播间的观众展示各类新鲜禽类商品，评论区内观众热情讨论积极下单。上海移动奉贤分公司为上海新圣华实业有限公司（下简称新圣华）提供了高速专线和综合组网通信服务，完成客户办公场所老旧线路升级和机房改造，帮助新圣华借助直播带货方式从传统的地销向现场带货产销、多渠道电销模式转变，助力客户度过疫情期间经营困难特殊时期，并在年货销售重要时期赢得更多客户，也让周边区域居民购买生鲜食品更方便便捷。

订单多起来了，物流快起来了，坐落于临港新片区洋山特殊综合保税区的上海同盛物流园区（下简称：同盛物流）也感受到市场日渐涌动的活力。上海移动浦东分公司协同同盛物流打造5G+智慧冷库，临港发展服务中心助力提升物流企业智慧运营能力和安全保障水平。在同盛物流的冷库里，建有上海移动新型5G室内分布系统，配合5G室内定位技术，往来的叉车可自动接收作业任务调度指令，并与堆高机的默契配合，快速完成拣货、分配、运输等一系列任务，以数字化转型大大提高了生产作业效率，满足市场动态需求。

在车水马龙的城市中，一批蓝色骑士们穿梭在大街小巷，为市民百姓及时送去外卖等各类民生物资。上海移动闵行分公司积极当好外卖骑士们的通信护航者，于去年底新上线“饿了么”专属骑手套餐，包含超长通话、超大流量，还可叠加享受家庭宽带优惠办理，一揽子解决骑士通信需求。目前，小哥们已可以通过线上渠道快速完成办理，在开展快递外卖服务联络客户时更方便、更省心。

宝山区聚源桥村是上海移动首批千兆数智乡村示范村，元旦过后，村里洋溢着“忙碌劲儿”。村内5G智慧果蔬乐园里采摘的游客一波接着一波，爱萌多肉基地里直播带货一场接着一场。上海移动宝山分公司积极对接村委会，让精品“双千兆”网络和5G智慧果园应用为村内产业复苏注入数智动能。在果园里，上海移动5G传感器日夜守护好蓝莓生产；在多肉直播间中，千兆网络护航下画面清晰，影像稳定，观众不断涌入，销量也节节攀升。

位于世界级生态岛崇明岛上的仙桥村近日也活络起来，一派欣欣向荣的喜庆景象。村内均瀛小镇是集吃、住、游、购、娱为一体的乡村振兴综合体。近日，不少外地游客专程赶来，感受到田园生活魅力的同时体验别样的乡村时尚。上海移动崇明分公司积极落实“数智化乡村振兴”工作，主动服务好仙桥村内均瀛小镇、仙桥市集、玖居民宿、木棉花开土布社等多业态多行业，为民宿客户提供综合信息化服务，通过云信、企业视频材料等服务帮助民宿行业更好地“自我推销”，牢牢把握新春旅游旺期有效提升入住率。同时，为民宿装备上高品质的移动宽带、移动高清电视产品，帮助提升民宿服务品质。

作者：朱伟

编辑：薄小波

责任编辑：戎兵

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