网约车作为人们出行必不可少的交通工具之一，方便快捷以及时间有保证是大家使用网约车的主要原因，特别是早晚高峰。最新一项针对上海乘客的调研显示，上下班通勤、休闲娱乐、日常采购、场站往返等是网约车的主要使用场景，其中通勤订单占比最高，其次是休闲娱乐和日常采购。受访者表示，今年日常采购的时候一般会优先选择打车出行，一则为了方便，二则相对安全。

此前，上海2022年三季度网约车平台投诉排名出炉。网约车服务质量相关的投诉位居平台投诉之首，成为打车用户关注的焦点。一般情况下，用户在选择使用打车App的时候，会考虑时间、价格、安全、服务等多种因素，这些因素的优先级在不同的场景下不断变化。比如，早晚高峰通勤时段，用户出行会更关注时间，调研显示，叫车时间和接驾时间是用户高峰叫车优先考虑的因素。

调研显示，有4成以上的用户会同时打开多个网约车平台叫车，3成用户会固定用一个App，叫不到车之后再打开其他App，只有少数用户只选择使用一个App，还有部分用户会在出行前提前预约车辆。

“上下班同时打开两个App打车打到车的概率更高”，这是用户手机上多装几个打车App的主要原因，受访者表示，他常用的打车App包括美团打车、申程出行等等。

此外，在调研问卷中显示，很多用户除了会选择时间错峰出行之外，还会考虑空间错峰和App错峰。一位受访者表示，公司南门是正门且临近地铁口，一般晚上下班打车的人会非常多，选择人比较少的北门则正好从空间上错开了App的打车高峰，能省不少时间，这是“空间错峰”法； “App错峰”则是指早晚高峰时段选择像美团打车、申程出行这些供需相对平衡、司机车辆类型差异较大的App叫车，则更容易被接单。

作者：张晓鸣

编辑：周辰

责任编辑：刘力源

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