在新泾镇有这样一群热衷于社区志愿服务的老伙伴，退休后仍心系社区，积极投身于为居民排忧解难的服务中，以一抹“夕阳红”打造出暖人心的政务服务。

“麻烦您在这儿稍等一下，现在疫情还有反复，希望您理解，马上就到您了。”周末，新泾镇社区事务服务中心依然繁忙。为了维持好秩序，避免过多的聚集，在前一个办事居民取号咨询时，就会有穿戴防护衣的志愿者主动向前，请后面的办事居民暂时在入口黄线处稍等片刻。碰到偶有居民不耐烦抱怨几句的时候，他们时而亲切，时而严肃，不时提醒加强疫情防控的重要性。

这些穿梭在大厅提供服务的志愿者是一群花甲之年的老人，共有十多名，其中最小的59岁，最大的已有68岁，被大家亲切地称为“老伙伴志愿者服务队”。队员们来自新泾镇的各个居民区，2019年底作为新泾镇政务大厅的专职服务队集结而成，每天的高峰时段，他们都会如时上岗。“我现在退休了，社区是我家，能为社区治理发挥一些余热，我感到很充实”，是他们时常挂在嘴边的话语。

三年来，老伙伴陪伴着事务中心一同成长，也见证着“一网通办”政务服务的快速发展，“政务服务线上办、网上办、不见面办理”这些关键词现在对于他们来说也已是谙熟于心，大家还不时向前来办事的居民宣传。他们协助好工作人员严格落实疫情防控要求，积极引导居民有序办事，主动协助政务服务自助办理，月均服务办事居民近3000人次，不但有效缓解了政务大厅的接待压力，在很大程度上也提升了居民办事的流转速率。

虽然年长，但那股学习劲头令人敬佩。据悉，事务中心“一网通办”自助服务区打造完成后，工作人员便开展了一对一的培训指导，老伙伴们都纷纷认真学习起这些“智能工具”。刚开始，他们也像使用智能手机那样，这也不敢点，那也不敢碰，生怕点错了碰坏了，随着日积月累的不断学习“操练”，现在的他们指导起年轻人来也是轻车熟路。

“你好，我想打印户口本。”志愿者鲍阿姨当即在“一网通办”自助终端机上通过“我的证照”为居民将户口本打出。“现在真的是很方便诶。”居民拿着户口本的打印件感叹道。遇到困难时，老伙伴志愿者也会及时向工作人员求助，在工作人员的指导演示下边听边记边学，“这机器也是会经常升级更新，我们这群老伙伴也要像它一样实时更新，升级技能嘞！”虽然离开了工作岗位，这群老伙伴又在志愿服务的“新岗位”上翻开为群众服务的新篇章，让“夕阳红”成了最温暖的“志愿红”。

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