5月20日，众安保险宣布启动首届“520服务品牌节”。此次活动以“暖服务，引领新保险未来”为主题，旨在倡导行业携手升级互联网保险服务生态。本次活动，众安邀请了近30家保险生态服务价值链上的重要合作伙伴，包括行业媒体、渠道伙伴、生态合作伙伴、公益机构等，在520这个特殊的日子，从多维角度提升服务向用户集体“告白”：未来将精诚携手推动多元化、个性化、数智化的暖服务落地，真正成为用户人生路上无惧风浪的“底气”。
近年来，随着“新规"落地,到“十四五”规划首次强调保险“服务与保障功能”，再到行业趋势、诸多用户研究指向：保险服务将重塑保险生态。互联网保险进入下半场，服务将成为行业转型关键赛点。基于此，众安保险启动“520服务品牌节”，是主动发挥保险作为支付方的纽带作用，以更开放、更创新的方式链接更多合作伙伴，真正服务好国民全面增长的风险保障需求的一次积极探索。
全场景保险服务探索，众安力求“真管事”
行业一直倡导“有温度的服务”，但对于这届消费者，怎么样才是真正的“有温度”？基于这个命题，今年上半年，众安保险联合第一财经商业数据中心CBNData发起Z世代的用户调研，同时联合企业内全事业部核心骨干、外部专家、媒体老师，进行了有益的共创，建立"以用户真实需求为中心，主动为用户多想一步"服务理念共识。
依据CBNData消费数据调研，Z世代需求变迁正在重新定义互联网保险服务。传统保险服务中，以出险为标志开启的服务链接显然无法打动年轻人。产品即服务、体验即服务、数智化服务，“速度与温度”并存的保险服务体系将成为未来发展方向。
基于这一洞察，众安保险于5月17日，官宣三度携手张国立，代言人形象进一步丰满为“张管事”, 重点升级了国民体验官的“服务守护超能力”。张国立呼吁“大事小事找张管事”，也是代表众安保险将进一步把保险服务能力渗透到生活的更多场景，无分巨细，全力以赴。
众安品牌的服务能力率先升级，也得到许多媒体共同关注与点赞。此次，行业权威媒体保观、A智慧保、保险一哥也倾情加盟“520服务品牌节”，表达了对科技赋能保险服务，以智慧传递保险故事，生态共创、共融、共赢，提升用户体验的美好愿景。
众安保险还联动众多优质伙伴，也分享了在探索跨生态的交叉服务成功经验。
如当下疫情严峻，众安保险联合T3出行，为广大网约车司机定制了误工无忧保险，保障司机突发公共卫生事件、发生交通事故等造成误工的收入损失。考虑到年轻人“猫狗双全”的状态，众安保险联合国际知名品牌玛氏宠物护理，定制了宠物基因检测保障卡，像照顾家人一样把毛孩子的体检、医疗服务一站式提供；同时推出碎屏险，依托马上修维修服务能力，让用户屏碎不再心碎，让爱机如新机，切实给打工人的钱包“减负”。
为了更多满足用户多元化需求，众安保险持续开发定制化、生态化导向的产品，包括尊享e生、家财险、首款全覆盖式网络安全保险，助力中小微企业化解经营风险、不同场景的意外险等等，丰富产品服务矩阵；另一方面也通过优质生态伙伴联合，增加各项增值服务如在线医疗健康管理、宠物美容服务等，在大事小事方面推动“真管真服务”落地。例如联合苏宁帮客、糖豆科技、积库等提供家庭保洁、家电清洗以及健康管理、网络安全、及其他咨询、救援等服务，全面提升保障体验。
“科技+保险+服务”驱动，速度与温度全力守护
“520服务品牌节”坚持以“科技+保险+服务”驱动，倡导互联网保险暖服务应有的“速度与温度”核心价值。
目前，整个互联网保险行业都持续推动战略升级，探索科技融合的发展新路径。众安客户体验中心也自2020年全面探索智能客服，应用AI技术赋能保险客服场景，打造智能客服机器人，覆盖保险场景中售前、售中、售后的简单、高频问题，通过大数据加AI技术高效、智能解答用户的问题，同时推出上百个场景的自助服务能力，实现7*24小时不间断的为客户提供服务，打造极致客服体验。
作为线上重要网销平台，大童保险服务、泛华保网、i云保、小雨伞等在暖服务转型升级方面积极探索，为诸如众安保险的险企合作伙伴提供以客户为中心、以数据为基础的“线上+线下”精细化运营策略和科技赋能解决方案。作为“保险从业者—险企—用户”三者之间的重要桥梁，一方面用智能化和专业能力协助线上一站式投保服务，实现轻松、省心投保、安心赔付；另一方面科技赋能反哺保险从业者，提升行业服务专业水准；同时积极将系统化能力与行业合作伙伴共享，共同拓展新保险服务未来。
暖服务引领，守护国民众安
面对庞大人口基数和用户特征各异的国内消费市场，互联网保险服务外延亟需创新。要在实现基本保障服务的基础上，以千人千面的用户需求为依托，把产品设计、流程体验、技术驱动都与服务共融，全面升级迭代，真正融入、影响客户客户生活，并提供“可感、可信、可靠”的新保险服务。
众安保险通过细分人群、覆盖不同风险保障层面等方式，为不同阶段、不同人群的需求进行定制化的服务供给。如健康保障方面，不仅针对少儿、老人、女性、特定疾病人群等提供不同保障，而且覆盖重疾-慢病-小病-日常健康等多层面，构建了全方位的保障生态。例如，感冒发烧等小病都能用的门急诊险、垂类人群乙肝保、明眸保等，其中众安保险的尊享e生更是涵盖了少儿罕见病特药、女性恶性肿瘤特定器械等家庭不同人群的责任保障，关照每一个社会角色的健康需求。
众安保险还发挥“保险姓保”特色，积极践行公益事业，勇担责任，将保险服务的外延进一步扩大。2018年起，众安保险与WABC无障碍艺途关注孤独症儿童，联合发起“地球与星星的距离，我们的e亿步”公益行动；2019年起，积极参与真爱梦想“去远方”研学旅行项目；2020年起，与千岛湖水基金发起“守护千岛湖”公益计划；2021年起，与 滇金丝猴自然中心发起“猴温暖”公益计划。
每一次的公益行动，都是众安保险可持续、有温度、高质量服务的开端。在公益资源的投入上，不局限于针对特殊群体的保险赠送，更积极践行志愿者行动，发动义卖，帮助弱势群体和家人得到更好的保障服务。值得一提，众安保险还将科技能力创新运用于科技事业，如针对偏远地区师生教育问题，将课程上线众安科技AI智能培训“众慧树”，用科技打破学习交流的时间和空间距离，真正践行了“公益人守护世界的美好，众安和NGO守护公益人”的服务温度。
纵观行业政策、媒体观点、渠道共创和众安实践，可以清晰看出：做好服务是保险业的天然使命，也是关乎互联网保险服务的关键赛点，更是构建共同富裕、提升全民保障、构建幸福未来的重要布局。
单靠一家保险公司的力量是不够的，需要联动全行业专家、媒体、渠道战略伙伴、优质生态服务伙伴等加强合作，形成合力，以科技力驱动，实现保险服务范围的“破圈”生长，为用户带来更普惠、多层次、多样化的暖服务。这也是众安保险发起“520服务品牌节”的初衷。
此次活动，众安保险邀请了保观、A智慧保、保险一哥、玛氏宠物护理、马上修维修服务、T3出行、积库、大童保险服务、泛华保网、小雨伞、i云保、真爱梦想公益基金会、WABC无障碍艺途、滇金丝猴自然中心、千岛湖水基金等近30家重要伙伴联动参与，同时众安健康事业部、众安互联网医院、众安科技及众安学堂、众至科技、众企安链、宜员科技也积极响应，展现众安保险聚焦健康、数字生活、消费金融、汽车等各大生态系统的服务创新布局。
据悉，继新青年服务体验报告发布、代言人品牌内涵升级和“520服务品牌节”等重大服务项目相应落地。未来，众安保险将继续聚焦互联网场景和服务模式，携手更多行业优质伙伴精诚探索生态共赢，创新数智化、多模态交互方式，加码“保险+科技+服务”模式，推动温度落地，为新生代提供个性化、定制化、智能化的新保险服务，关照每一个社会角色风险防范和服务守护。
作者：朱伟
编辑：史博臻
责任编辑：张懿
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