4月1日5时起，浦东、浦南及毗邻区域结束这一轮核酸筛查，将实行分区分类、网格化管理。进入“阶梯式管控阶段”，部分地区已经逐渐按下“播放键”。“请您出示一下随身码，并测量体温。”4月1日11点30分，因疫情已暂停营业5天的中国移动南门、三星、庙镇营业厅迎来了复工后的第一批客户，安静数日的营业厅一下子“红火”起来。

3月28日5时至4月1日5时，受着一轮核酸筛查及区域管控影响，崇明区的12家营业厅暂停营业。数据显示，崇明区的移动用户老龄化严重，客户对于线下实体营业厅的依赖度高。上海移动崇明分公司密切关注崇明区解除临时封控管理后续分区防控有关事项的通知公告，在符合严格要求的前提下，努力保障老年客户的通信服务需求。

3月31日晚11时，崇明分公司根据政策规则，研究制定4月1日崇明区内所属营业厅营业准备预案。4月1日早上7时，崇明分公司开展进一步排摸，通过区域、网格重点组织收集全区18个乡镇官微，掌握各乡镇、村居管控措施，关心一线员工居住地封控情况，确定营业厅开厅计划。上午10时，距开厅时间还有1个半小时，南门、三星、庙镇营业厅14位工作人员完成人员健康情况核查，抵达营业厅，他们一丝不苟地做好厅内整体环境及设施设备进行全面消毒、检查调试，守护好客户安全。

中午11时50分，庙镇营业厅迎来了首位客户。“你们开门啦，真是太好了，换了部新手机，原来的手机卡插不进去，我这几天手机一直都用不了，今天你们开门我马上就来了！”50岁的张阿姨是第一位来办理业务的客户，“阿姨，原来的SIM卡与新手机卡槽不匹配，我帮你补个卡，就可以了。”“谢谢，谢谢你，现在手机总算可以用了。”

在疫情防控的关键阶段，上海移动各营业厅严格落实公司防疫防控方案，采取“软硬兼施”的方式，增设人手维持门外秩序和体温测量，增加登记区，控制厅内客户总数、单个窗口的排队人数，避免交叉感染，有效做好营业厅疫情防控及业务办理工作两不误。为了降低顾客排队等候时间，营业厅还采取分流模式，对现金缴费、查账的老年客户及时引导至自助机办理，明确其他客户需求将带至对应柜台办理。

作者：陆为 朱伟

编辑：张懿

责任编辑：戎兵

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