优化营商环境不是一朝一夕的事。2021年4月，包头喊出“包你满意”的口号。这个承诺实现了吗？中国经济网记者随“稳中求进@高质量发展”网络主题宣传活动采访团来到包头政务服务大厅，一探究竟。

包头政务服务大厅内设置的抖音直播间（中国经济网记者 年巍/摄）

“今年8月1日开始，我们包头市灵活就业人员开始缴纳医疗保险费用。不久后，很多人遇到了问题，他们就来我们的直播间咨询。”跟中国经济网记者对话的不是一位带货“网红”，而是包头政务服务大厅综合受理人员程星月。“我们的主播在线为群众分析情况，详细说明了解决途径，他们在手机上就完成了操作，不用再辛苦跑来这里了。”

“抖音政在播”，正是包头政务服务大厅今年5月以来开展的一项新服务。程星月对中国经济网记者表示，“我们是周一到周五，下午三点到四点进行直播。我觉得，不论线下还是线上，都是为民服务的渠道。尤其是这两年的特殊情况，让很多人不方便来这里。为此，我们开展创新尝试，帮助不少市民在线上解决了问题。”

据介绍，这个直播团队是包头市审批服务局从“一窗式”综合受理和代办帮办服务团队中选取的。团队中有业务能力强的行政办事员，也有进驻部门窗口负责人。“抖音政在播”开播以来，粉丝关注量已达2.2万多人，日均5000多人次进入直播间参与互动，网友在直播过程中的留言每天达150多条，直播现场解答各类政务服务业务已超过100条。

包头政务服务大厅里的工作平台（中国经济网记者 年巍/摄）

当然，“抖音政在播”只是为企业和百姓提供服务众多渠道中的一种。“为打造政务服务‘包你满意’，我们做了‘三个一百’。”包头市审批服务局改革推进科科长逯若刚向中国经济网记者介绍，一是包头的行政权力事项实行了100%的清单化管理；二是100%的政务服务事项进入政务服务大厅，也就是企业、群众只进一扇门，就可以办所有的事；三是100%的事项纳入“综合窗口”受理，也就是只来一个窗口，就可以办大厅里所有的事。

不仅如此，据中国经济网记者了解，包头政务服务大厅还设立了“办不成事”反映窗口，以进一步增强群众办事便捷度，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒。政务服务大厅推出了窗口无否决权服务机制，不说“不能办”，只说“怎么办”，努力做到“不为不办找理由，只为办好想办法”；同时，还推出了节假日双休日“不打烊”服务，有效解决了一部分群众“上班没空办、下班没处办”的问题。

“包你满意，你满意了吗？”对于记者提出的问题，包头市富泰房地产开发有限责任公司综管部部长李霞的回答是“我非常满意。”她表示，简化流程缩短了审批的时长，这对企业来说是赢得了更多的时间。“由于我们的施工周期相对来说比较短，节约一天的时间就非常宝贵。比如有一个项目，我们三天就拿到了预售许可证。”

便民利企，只有进行时，没有完成时。“我们下一步，要继续完善‘一网通办’，让企业和百姓办事更便利。另外，我们还要打造体验式的服务窗口，让大家通过线下窗口办理事情的时候，感觉更舒心。”逯若刚说道。

编辑：孙欣祺

来源：中国经济网

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