“比气温更高的是读者热情！”身着志愿者绿马甲的周飒然是参加过几届书展的热情读者，今年成为工作人员，视角的转换为她带来不一样的体验，“原来我只要来看书，今年更要关心的是老人、孩子和需要帮助的人。”

2023上海书展正于上海展览中心如火如荼地举办，面对广大读者热情踊跃的关注和参与，书展组织方也尽可能为读者提供各方面服务，既要保证安全，又要保证服务质量，为读者入场、找书、买书、参加活动提供一个好的环境和氛围。

为老人和特殊群体提供暖心服务

开展以来，上海书展接待了一批又一批的爱书人、读书人，这其中有不少老年读者是上海书展长的忠实粉丝，而上海书展也为他们提供了更为细致、完善的服务和关心。记者昨天在上海书展现场看到，离入口不远处的小帐篷里，正看到两位志愿者帮助几位老人买票。扫码、注册账号、实名认证、购票......在志愿者的帮助下，老人们一步步完成了购票操作。其中一位老人李振华告诉记者，他家就在上海展览中心附近，是上海书展的常客，但正因为如此，他才没注意到今年的上海书展要网上购票：“其实我会手机上操作买票，只是习惯了直接来书展买。”李振华老人表示，有了这次经验后，明年他会提前在线上买票，但他也希望书展最好能保留一些现场买票的服务，照顾他们这些老人的习惯。

许旸/摄

上海书展也聆听到了读者的声音，记者从书展主办方处了解到，为进一步方便老年读者和特殊困难观众，上海展览中心将设置专门的现场咨询服务点和特殊困难观众通道，每天8：30-19：30提供服务，对60岁以上老年观众及有特殊困难观众开放，可通过现场身份信息登记后购票入场。现场咨询服务点和特殊困难观众通道的地址在上海展览中心0号门（延安中路1000号）、9号门（南京西路1333号）。

叶辰亮/摄

近日来上海的天气是高温与阵雨间歇来袭，“很不友好”的烈日炎炎下排队的体验最是难熬。好在今年上海书展室外检票等候区配备户外雾化喷淋系统进行物理降温，同时想方设法优化入场流程，做到快速验票、快速入场。今年，书展继续为荣获“光荣在党50年”纪念章的共产党员、“两优一先”表彰对象、市级以上劳动模范和先进人物及老年读者、特殊人群设置绿色入场通道，现场提供轮椅借用、志愿者陪助等服务，设置母婴室。静安嘉里中心作为距离上海书展主会场最近的静安区特色分会场，凭相关凭证可获商场2小时停车安排。

100位“小青菜”组成了亮丽风景线

记者看到，书展设置多处快递服务处“生意兴隆”，帮助购书读者送书到家的服务颇受好评。读者还可以在服务处进行纪念章打卡、领取读者手册、借用轮椅和老花镜，服务种类可谓贴心。除此以外，书展还设置了医疗点、律师服务点、品种丰富的餐饮点一应俱全，据悉，今年上海书展约有100位高校志愿者“小青菜”身着嫩绿色工作服，为读者提供指引、带领服务，她们成为书展的一道亮丽风景。

叶辰亮/摄

志愿者小周在帮助一位读者给书盖章并协助打包，忙得不亦乐乎。身为大学生志愿者的她告诉记者，能为书展做一些贡献自己很自豪：“我们这里可以替读者代为保管已购书籍，有的读者买了很多书，一会儿就来寄存一次，后来这几个人和我们都熟，有共同话题的都交上了朋友。”

逛书展也有好吃的好喝的，因为今年上海书展提供了各种餐饮供读者选择。面包夹着刚烤出油的香肠，叫一杯咖啡，好吃又提神。此外，还有肯德基快餐以及各处可见的自助购买饮料、矿泉水服务，绝不会让读者饿着、渴着。尽管书展上的每一寸面积都很珍贵，但主办方还是尽力划出了一些室内餐饮区域，让读者有更好的餐饮体验。此外，还增设多处读者公共休息区域，让大家可以一边休息，一边阅读。

曾原/摄

上海书展积极主动的服务，被读者评价为及时、细致又贴心。日前突降暴雨，不少离场读者惊喜地拿到了书展发放的免费雨披；场地硬件设备空调功率大，当工作人员观察到到东阳光蓬童书嘉年华展区里儿童读者较多，而室内室外体感温差大可能会让爱出汗的孩子感到不适，于是室内温度动态调节服务悄然上线了。一位带着孩子的妈妈表示了赞赏：“你们能这么细心，是真的想到了我们。”

明后天是周末，书展工作人员提醒读者，目前19日、20日门票已售罄，21日、22日门票仍有余量，建议读者安排错峰观展。

作者：卫中

编辑：姜方

责任编辑：邢晓芳

*文汇独家稿件，转载请注明出处。