中医特色诊疗、患者关心关爱机制、核酸采样优化流程、定期人员转离、患者情绪安抚、有效心理建设……耀华一期方舱医院在区委区政府的坚强领导下，临时党总支的具体负责实施下，这里的政府、医护、物业团队虽然来自区人大办、区纪委监委、区检察院、区金融工作局、浦发集团、浦东中医医院、上钢派出所、仁恒物业等不同部门、不同岗位，看似相互并无交集。但大家心往一处想、劲往一处使，精诚团结，高效协作。经过一个多月的磨合，持续加强方舱精细化管理，强化舱内各个工作流程的完善优化，细化落实运维管理措施，及时对接患者诉求，确保舱内外的运营工作井然有序。

冲锋在前：在困境中全力做好开舱衔接工作

耀华一期方舱是由人才公寓改造而成，舱内共6栋楼，每栋楼24-32层不等。3月27日，政府团队中区纪委监委项屹克、金融局吴宝金、区府办丁浩等同志先期进驻项目部，金融局凌唱、衡通同志在浦东封控前连夜从浦西逆向奔赴而来。面对楼宇小区未交付、运营团队未成型、水电燃气未调试等棘手问题，在区防控办领导下，政府团队与地产集团、市市政建设公司等逐一协调对接设施改造、团队归集等准备工作，通宵达旦督促施工作业。在耀华点位定位转型、提前启用时，大家协同配合医护，挺身而出，疏导化解开仓初期主要矛盾，在困境中快速破局。

3月29日是耀华一期方舱集中收治病患的第一天，虽然开舱时间提前了两天，但在区卫健委的专业指导下，一支由浦东新区中医医院组成的100余人的医护团队，第一时间进驻方舱。胡聃同志带队，医院的医务、护理、院感、药剂、信息、设备和后勤等部门的骨干们主动报名参加抗疫工作，到达点位后还来不及整理行装便迅即到各楼宇了解床位数、查看“三区两通道”划分情况、熟悉方舱内部线路。

接到区指挥部患者入舱指令后，医护“大白们”顾不上休息，就忙着张罗患者扫码录入信息，引导患者入室休息。对在大巴上等待入舱时间久的患者，“大白们”看在眼里，做在手里，及时上前关心疏导他们焦虑的情绪。待这批收治任务结束，通宵达旦已是次日凌晨6点，由于长时间超负荷工作，大白们的护目镜早已视野模糊，用微弱的视线认真完成最后一单病患信息填报。

精益求精：在实践中不断优化方舱日常管理

在一个多月的实际运营中，耀华一期方舱已形成“病区管理+志愿服务”方舱独特管理模式，每幢楼宇为一个诊区，浦东新区中医医院胡宗德院长、蒋鲁艺书记等领导班子高度重视，精心选派临床经验丰富、专业学科齐全、颇具管理能力的同志担任病区主任和护士长，配对相应的医护团队。在每幢楼的一楼都配备了一个醒目的大白板，上面清晰地记录着每层患者的人数、姓名、老弱孕等特殊群体个性需求，诊区主任根据记录情况，每天上午下午各一次常规巡视诊区和查房，询问病患在舱期间生活情况。当发现部分患者存在不同程度的咳嗽、胸闷头晕等不适症状时，医护团队悉心诊疗、主动看护，疏导缓解病患对新冠的恐惧和焦虑心理，并结合驻点中医院的特色，定期为患者提供荆银固表方、扶正和解方、防疫代茶饮等中药特色茶饮，安排专业医生提供穴位按摩、敷贴、耳穴埋豆等中医疗法，带领患者进行八段锦康复锻炼，有效缓解患者病痛，助其早日恢复健康。

在医护团队悉心照料隔离患者的同时，方舱政府团队主动发挥业务专长，竭尽全力配合医护团队建设一所温暖方舱。政府团队在舱主要承担隔离患者解离、三餐物资配送、信访矛盾化解、安全保卫等工作。

在隔离患者解离工作中，前期人员数据处理至关重要，为此区金融局凌唱、赵浚淇、成锦鸿同志会同郁燕敏、郑业等医护团队同志，创设“一校二核三分类”工作法，“一校”即将解离人员信息先下发各诊区，由楼长志愿者将名单发至每层每户进行校对，之后反馈指挥部，“二核”即政府团队对一校下来的名单进行审核，并请医护团队对每人核酸阴性情况进行复核，“三分类”即政府团队根据巴士车容量合理分配人数，注重把握老弱病残孕优先安排车辆的原则。人大办于飞、纪委监委项屹克、金融局吴宝金、潘丹、检察院赵静东、吴晨等同志协调、督促在一线，圆满完成解离23批次，6000余人。解离中，主动搀扶帮助老孺上车。解离后，对向点位求助的已解离人员也能协调对接地工委和街镇提供最大便利。

在三餐物资配送工作中，针对耀华一期方舱入舱老人、孩童较多的实际，金融局衡通、浦发集团孟前方同志，与诊区医护、楼宇志愿者积极沟通，详细记录特殊群体的用餐需求，一本“特殊用餐人员明细”也随之建立起来。明细统计了特殊餐品种、份数在各诊区的分布。供餐企业根据明细，及时准备餐食，实现用餐信息共享，及时回应患者各类用餐需求，做到“不漏一人、不遗一问”。

在信访矛盾化解工作中，检察院赵静东、吴晨同志运用娴熟和专业的法律知识，开展方舱信访维稳工作，制定综治维稳制度，前后共处理信访件诉求十余起，他们时常遇到情绪失控或抑郁症患者，都及时妥善安抚，并积极响应各类“患者”需求，对物业发生劳资纠纷群体事件，他们第一时间对重点人员进行正确引导，对方舱起到了维护稳定的关键作用。

在安全保卫工作中，驻点上钢派出所杨伟康、杨勇等警员密切与政府、医护团队联系合作，实现信息上及时互通，共同组织好病患药品配送、核酸检测送检、点位巡逻防控、解离秩序维护、应急情况处置等工作，梳理方舱运行过程中常见纠纷隐患、治安隐患、消防隐患，提升舱内患者和工作人员的安全感。

默默无闻：在保障中畅通服务最后一公里

100余人组成的耀华一期方舱的后勤团队，在仁恒物业王巍、王毅等同志带领下，承担了保洁、保安、维修、消杀、物资运送等方舱日常维保工作。

保洁团队以人为本将一日三餐发送至楼宇的各楼层，方便患者取食，对特殊人群预订的清真餐、白米粥、全素餐、杂粮饭等一一送入户。保安团队在上钢派出所驻点民警的指导下，坚持“24小时全天值守，每小时互通情况”的安全管理制度，加强方舱内外场安全巡视力度，强化方舱人员进出管理。维修团队对开舱以来所有的报修问题综合梳理，将报修处置分为“远程指导+住户自助”和“上门维修”两类模式。对共性的、易修复的故障，由技术人员摄制维修短视频，随时备用。同时建立“物业维修志愿者群”，根据住户报修情况，及时发送相关维修视频，由维修人员远程指导，并根据实际情况，请患者志愿者上门协助解决。消杀团队坚持“全面消杀+重点消杀”相结合，每日上午下午两次对舱内外所有区域进行全面消杀，不间断对新增污染区、患者解离后的脏房作重点消杀，让病毒“无处遁形”。

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