黄浦区外滩街道，过往数月位于汉口路的山西居委会总少不了“贴隔壁”同安大楼居民的身影。鸡毛蒜皮的小纷争以不同形态隔三岔五地出现在居委会办公室里。

今年9月刚入职山西居委会的社工王奕婷，自然镇不住“闹腾”，但跟着居民区书记学习沟通的光景，她也逐步琢磨出了矛盾的源头：楼里居民流动率高，对大楼缺乏认同感、归属感。实地走访中，多日的思考化成“灵光一现”——挖掘大楼历史，并以楼道景观的形式呈现出来。近日，她草拟的同安大楼“同心”楼道自治项目书进入“落地”阶段。

00后甫入职就上手“大项目”，居民区书记周湘眼前一亮，“她跳脱出解决个体矛盾的思维，打开了治理的新思路。”

伴随着Z世代入职社工，年轻带来了一体两面：一面是冲劲和相对旺盛的精力；一面是经验阅历以及沟通技巧等方面的局限。如何扬长避短，助力提升基层治理力，从而打通裉节儿？

外滩街道副主任易敏婕说：“对于青年社工，工作技巧和能力可以在实践和师傅带教中迅速习得，但不能限于应对问题，还要在治理理念、治理思路上形成自己的新思路新想法，这是我们更为看重的。”

延展居委会思考维度

同安大楼始建于1932年，位于不折不扣的市中心。南京路、福州路、外滩和人民广场皆步行少许可至。它又是一栋地地道道的“筒子楼”：6层共计120户，除去底层商铺外，每一层24户，狭长的楼道有一半多空间腾给家家户户外置的灶台，卫生间共用。居住环境逼仄，住户老龄化程度、流动率高，大楼没有组建业委会，龃龉争吵不断，居民同住却不“同心”。

每家各有一本账，逐户沟通难以聚拢人心，调和出最大公约数也需要时日，如何另寻抓手？跟楼组长的一番闲聊，解了王奕婷的困惑。

72岁的楼组长顾叔1968年搬入大楼，不久前房子刚重新装修好，面积30平方米，窗明几净，收拾得井井有条。顾叔对房子门庭内外的珍视清晰可触：带头清理楼道堆物，引得邻里纷纷效仿。王奕婷记住了老人家的念叨，“这栋楼很有年头，住得也有感情了，看着别人小区打理得越来越好，心里着实羡慕。”

她敏锐地捕捉到顾叔的情绪，“一种认同感和归属感，或许可以成为居民的共识。”一眼瞥到底楼楼梯处一方呈三角形状的白瓷砖，王奕婷计上心来：挖掘大楼历史，用艺术形式呈现在楼道里，加强住户和大楼的链接，“以前居民把门里当家、门外公用，要让大家对整个楼栋大环境也有念想。”

“这个切入点巧妙，居民会觉得好奇，愿意走出大楼跟社区干部聊一聊，增进邻里关系。”周湘这样看。易敏婕的观点也相似，这是往治标又治本的方向思考，“碰到居民矛盾，社区干部第一反应是解决问题，而如何从矛盾源头来缓解问题，这延展了居委会的思考维度。”

从城市规划高度想问题

突破阅历稍欠的局限，让00后走到台前，机制供能不可或缺。

现实情况中，居民区书记能力强说话分量重，年轻社工直接参与项目的机会少，如何让年轻社工不止于“打下手”？

易敏婕告诉记者，近两年外滩街道推出“政府搭台、社会协同、居民参与，青年善治家负责”的自治项目，“让年轻社工担任自治项目的负责人，观察生活发现议题，再找居民征集意见并写就项目策划书。”

“近年来，外滩街道经历了大体量征收，未来辖区形态将会发生很大变化，现在培养的年轻社工，其服务对象更为多元，因此工作能力不能限于处理琐碎矛盾，更需要‘善治’思维。”易敏婕说。

譬如在宝兴里居民区，居民区党总支书记徐丽华总给00后新进社工郭丰阐释一种理念：要从城市规划的高度思考居委会工作。

因为成片二级旧里以下征收已完成，未来居委会所辖将包括高端商品房、商铺等，社区干部如何融入其间，整合多方要素资源，推动社区自治共治，这需要时时放在心上。徐丽华考较徒弟：几日前探访的独居退休教师家里陈设有什么特点？书架上放着什么书？怎么跟他找到共同话题？

“我想当务之急是全面提升自我，扩大知识面，让自身素质跟上周边业态的升级。”郭丰说，自己关注时政类新闻，想在走访中尝试用新闻话题打开局面，与居民聊天。

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