第三方揽运企业 众人行科技有限公司表示，的确是董某在看手机，没留意前方情况，这才酿成了事故。但事后，董某就离开了上海。
众人行科技有限公司 高行配送站站点工作人员：“我们公司有专门的人接手这个事情，包括伤者我们也出面看望过，撞他的骑手在老家看眼睛。”至于如何承担责任，众人行公司并不愿明确表态。不得已，记者只能重新联系订餐平台，这回对方表示，责任到底该如何划分，他们还需要协商。
电话 饿了么平台浦东业务部经理马前雷：“我们协助代理商把东西一起去处理掉，这个其中的劳务关系你们也不清楚，我们公司肯定会做个内部评估。最终的结果是评估完了协商完了以后 大家一起达成共识。”其实，这样的乱象并不少见。今年1月23号，太原路建国西路一外卖骑手在超车时与前车发生碰擦，导致对方倒地受伤，骑手当场逃逸。根据送餐员的订单信息，警方发现这名骑手登记的信息是一位廖姓女士，而监控却显示是个中年男子。经调查，原来是廖姓配送员回家过年，配送站临时招了这名肇事外卖员王某来顶替派送，而王某连健康证都没有。
徐汇交警支队事故审理大队 民警魏琦：“公司站点负责人随机在马路上寻找了无业的一个人员，进行的送餐过程当中发生的事故。所以他使用的是别人的帐号，别人的手机号码。”
眼下，为了节约人力成本，不少网络订餐平台的快递员 都不是自有员工，而是通过人力资源外包、众包模式来招录的，一旦发生事故，订餐平台就会以外卖员是劳务派遣人员，人事关系在第三方公司为由，来想办法规避责任，受害者想要追讨赔偿，就十分困难。
徐汇交警支队事故审理大队 民警魏琦：“叫外卖送餐员支付比较困难，公司也不是很配合。不肯出面，送餐员流动性比较大。”
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